Hoe werkt hulp op afstand? Veilig je scherm delen

Bij hulp op afstand (remote support) kijkt een helpdeskmedewerker met u mee op uw scherm en kan, met uw toestemming, uw computer bedienen om een probleem op te lossen. U hoeft niet uit te leggen wat u ziet, de helpdesk ziet het zelf.

Zo gaat het in zijn werk

1. U downloadt en opent een klein hulpprogramma, bijvoorbeeld Help Mij. Er wordt niets geïnstalleerd.
2. U krijgt een korte sessiecode die u doorgeeft aan de helpdesk.
3. De helpdesk verbindt en kijkt mee. Pas na uw toestemming kan de medewerker ook besturen.
4. Klaar? U sluit het venster en de verbinding stopt direct.

Is hulp op afstand veilig?

Ja, mits het goed is opgezet. Let op deze punten: de verbinding is versleuteld, u geeft expliciet toestemming voor besturing, en u kunt altijd zelf stoppen. Bij Help Mij is er per sessie een nieuwe code en wordt er niets blijvend geïnstalleerd, dus er is geen permanente toegang tot uw computer.

Hulp nodig?

IT DeXt (Quracom Holding B.V., Dordrecht) biedt IT-support op afstand en een helpdesk voor bedrijven. Direct geholpen worden kan via Help Mij.

Start hulp op afstand